我院组织开展医德医风专题教育培训

为加强我院医德医风建设、提升医疗服务水平、提高患者满意度，8月26日下午，行风建设办公室在新门诊楼15楼会议中心举办了医德医风专题教育培训会。全院临床、医技、药学、财务、后勤等科室近300人参加了培训。

培训会由医患协调部副主任徐寒冰、行风建设办公室副主任张芳主讲，徐寒冰以“提高医疗服务质量，降低医疗投诉率”为题，围绕医疗投诉、医疗投诉表现形式、医疗投诉对象、医疗投诉的主要原因、医院门诊投诉原因分析及应对措施、住院患者投诉原因分析及应对策略等几个方面进行了详细讲解和分析。张芳围绕医疗卫生行风建设“九不准”及《医疗机构从业人员行为规范》进行了解读。在讲座中两位主任穿插了多个现实生活中的真实案例，深入浅出、通俗易懂，让与会者深受启发和教育。

通过本次医德医风专题教育培训，进一步强化了广大职工的责任意识，纷纷表示以后工作中将结合自己的工作实际，加强医患沟通，树立高尚的职业操守，努力提高医疗质量和服务态度，共同构建和谐医患关系。（文/张艳云 图/肖艺）