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河南中医学院第一附属医院

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多种自助服务 畅享“智慧医疗”
2016.8.3《大河报》
字号字体变小字体变大发布日期:  2016-08-08

      核心提示|到医院看病,挂号要排队、缴费要排队,遇到就诊高峰,光排队就浪费不少时间。面对这个看病的“老大难”问题,很多医院都头疼不已。自2014年起,河南中医药大学第一附属医院就开始探索“智慧医疗”,依托信息化平台,对门诊流程进行优化,推出了医疗自助服务终端设备、微信就医平台等多种自助服务,实现分时段预约就诊,使患者分流和错峰就诊,吸引了省内外同行近百余次前来参观考察。

自助操作,排队时间缩短一半

      7月22日上午9点10分,郑州市的陈阿姨一进河南中医药大学第一附属医院新门诊一楼大厅,就径直往大门两侧13台医疗自助服务终端中的一台走去。
      她利索地从包里掏出诊疗卡插入自助机,动手点了几下,不到20秒就拿到了9点时段的呼吸科挂号单。
      “这个自助挂号缴费,我用了好久,方便得很。”陈阿姨一边走一边说。
      这个时候正是就诊高峰期,记者发现收费窗口前排队的人比往常少了很多。
      医院门诊部主任丁波告诉记者,医院目前安装了160余台医疗自助服务终端,遍布急诊、门诊各诊区、医技检查区以及住院部,几乎是“无盲区”覆盖。并且针对各区域医疗服务的需求特点优化自设备的服务功能,使患者能更快找到自己需要的服务项目。
      实际上,为了方便患者就医,早在2014年,河南中医药大学第一附属医院就开启“智慧医疗”,并率先在省内推出了医疗自助服务终端。
      两年来,自助设备的功能日益完善,自助服务的界面也是由简到繁,又从繁到简,不断优化。
      如今,患者在门诊的自助设备上除了当天挂号、预约取号、缴费外,还能进行现金充值及银行卡预存充值、收费明细查询、药品查询、处方打印、病历打印、化验结果打印、查询、银联卡退费等操作。
      最关键的是,患者在自助设备上完成发卡、充值、挂号整个流程用不了1分钟。
      而在住院部放置的自助设备,还能实现住院银联预存、预存查询、住院日清单打印、住院汇总单查询等功能,方便住院患者。
      此外,医院还放置了18台自助化验结果打印机。患者做完检查后可自行在自助打印机取到检查结果,无需再反复到服务窗口询问结果。
      “据测试,患者排队等候时间平均缩短50%以上,来回往返次数可减少60%。”丁波说,由于排队缴费的人大幅减少了,原本开放的24个收费窗口在新门诊开诊以来已经关闭了9个。以前一个病人正常缴费排队等候需要10分钟左右,现在不超过1分钟。
      据悉,为了让这些自助设备带给患者更好的就医体验,医院每天都有志愿者在自助设备前帮助第一次来就诊的患者进行操作。
诊间付费,告别反复排队跑腿
      9点45分,看完病的陈阿姨返回自助机前,插入诊疗卡,点击“处方打印”,“哗”的一声,一张纸质处方出来。
      “大夫开的中药品种多,我没记太清,打出来仔细‘研究研究’。”陈阿姨说完就去药房排队。这也是患者在门诊唯一排队的地方。
      好在,医院开通了诊间付费。也就是说,患者在就诊前办理的诊疗卡中预存现金,医生看完病后,无论是开药还是做各项检查,可直接在诊室划卡缴费,打印凭证,随即拿药或做检查。不明白的地方可以直接面对医生询问,减少折返和等候,保证服务不中断。
      当药房收到诊室传递的信息后,就会及时摆药。所以,陈阿姨没等多久,就取到了药。
      目前,诊间付费功能已成功覆盖了全院所有诊室。省去了患者就医过程中反复排队缴费的烦恼,大大节省了就诊时间,让患者就医更加方便快捷。
官方微信,挂号缴费也很轻松
      除了通过自助设备、医院网站、96129电话、118114平台挂号、名医网、91160、健康之路预约平台之外,在河南中医药大学第一附属医院,还有一种全新的挂号方式——“患者移动服务平台“,只需关注医院官方微信公众号,用手指点一点,即可轻松完成预约和挂号。
      同时,“我的挂号”功能可以查看自己的排队位置,住院情况、住院账单通过微信也可快速了解,检查检验报告也能轻松查询,无需往返医院等待。
      据河南中医药大学第一附属医院副院长赵敏教授透露,在医院的“智慧医疗”规划中,医院还将推出掌上就医APP,把医院“装”进手机,让患者获得门诊、住院、出院全流程数字化的医疗服务,实现公众健康的全周期智慧管理,让医院和患者都享受到移动互联网的“福利”。
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