沈健老师主要从医院暴力的应对，医院暴力的预防——“以患者为中心的医患沟通技能”两个方面内容着手对于医患沟通技能进行培训。沈老师通过生动的语言，以互动交流、看片讨论、情景设置等多种方式，围绕医患沟通技能模型----“一个中心（以患者为中心）、两个基本点（人、病）、三个技能（问清楚、说明白、再确认）、四种性格（‘红’‘蓝’‘绿’‘黄’）、五个问题（自己是何人？自己要说什么？何种场合？对方是何人？对方有什么反应？）”，讲解了医患沟通的方式、技巧，强调医务人员应学会换位思考，要注重与患者之间的信息和情感的交流，提升患者的信任和依从性。特别是沈老师提出的临床医务人员建立医患双方“情感账户”，应用“同理心”技能，通过知己、知彼与患者建立有效沟通的观点，赢得了在场医务人员的共鸣。
在3个小时培训中，课堂气氛活跃，与会医务人员积极思考，联系实际，踊跃发言，在轻松有序的气氛中学习、探索有效沟通之道，使参训人员受益匪浅。
此次讲座是提高医院医疗质量和服务水平的医院质量管理系列培训之一。通过强化对医务人员的培训，更好地转变观念，规范行为，全面提高员工整体素质，把建立良好的医患关系作为医疗服务的重要内容，促进我院医疗服务水平更上新台阶。
医院质量评价与管理办公室
